Der Umgang mit Beschwerden ist mittlerweile zu einer Schlüsselkompetenz geworden. Unabhängig davon, ob Sie im Kundenservice, im Management oder in anderen beruflichen Bereichen tätig sind, ist die Fähigkeit, Beschwerden konstruktiv anzugehen, von entscheidender Bedeutung. In dieser Bildungszeit erhalten Sie die Möglichkeit, Ihr Verständnis für Beschwerdeprozesse zu vertiefen und praktische Fähigkeiten zu entwickeln, um Beschwerden effektiv zu bearbeiten und langfristige Lösungen zu finden.

Inhalte:

• Die Macht der Persönlichkeit (im Allgemeinen und im Besonderen),
• Menschenkenntnis, Typologie und Umgangsmöglichkeiten,
• Bewusstsein vs. Unterbewusstsein,
• Verhalten und Kommunikation i.V.m Fallbeispielen,
• die eigene Position verständlich und überzeugend darstellen,
• konkrete, bewährte Reaktions- und Umgangsmöglichkeiten in schwierigen Situationen,
• Argumentations- und Überzeugungsstrategien,
• mit Spannungen und Konflikten gelassener umgehen,
• die absolute Grundlage mit „dem ultimative Schlüssel“ für den erfolgreichen Umgang mit sich selbst und mit anderen,
• Stress und Konflikte

Die Themen werden unter dem Hinblick auf die zur Verfügung stehende Zeit behandelt.

Es wird u.a. mit einem speziellen Skript gearbeitet und in der Veranstaltung eingesetzt, welches alle Teilnehmenden sukzessive erhalten werden.

Dieses Skript umfasst über 70 Seiten und ist die Basis des Seminars und auch geeignet für eine Arbeit an dem Thema nach der Veranstaltung.

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Termine

Dozent(en)

Thomas Süper

Ich bin Jahrgang 1961, komme gebürtig aus Köln-Lindenthal, bin in Wuppertal aufgewachsen und mittlerweile Vater von zwei Kindern sowie Großvater von drei Enkelkindern. Zu meiner beruflichen Leidenschaft als Seminarleiter gehören sehr vielfältige Interessen am Weltgeschehen und als Hobby Gesellschaftsspiele, insbesondere „Siedler von Catan“. Schon sehr früh habe ich meine Passion als Lehrender erkannt, mit zahlreichen Fortbildungen vorbereitet und mit einem Studium an der FernUni Hagen in den Bereichen Psychologie und Wirtschaft abgerundet. Ein besonderes Thema im Rahmen meiner privaten und beruflichen Entwicklung ist die psychologische Theorie der menschlichen Persönlichkeit mit der Transaktionsanalyse. Ich möchte mit meinen Kursen Menschen erreichen, die ein Interesse an persönlicher Weiterentwicklung haben und mit Spaß und Freude dazulernen wollen. Die Teilnehmenden können sich besonders darauf freuen, in mir einen erfahrenen Seminarleiter zu bekommen, der die Themen mit inhaltlicher Substanz und mit großer Leidenschaft und Unterhaltung an die Frau und an den Mann bringt. Mit meiner langjährigen Erfahrung und vielfältigen Methodik zeichne ich mich insbesondere durch einen sehr teilnehmer*innenzentrierten Ansatz aus.

Dozent*in

Teilnehmer*innen dieser Veranstaltung interessierten sich auch für:

• Grundkurs Systemische Beratung - Qualifizierung zum Coach zertifiziert nach den Standards der Deutschen Gesellschaft für Coaching e.V. (DGfC) (261M61-300)
• KI-Protokolle: Künstliche Intelligenz als Helfer*in - Online (262M62-041)
• Menschenkenntnis – der bewusste und erfolgreiche Umgang mit Menschen - Online (262M61-072)
• Konfliktmanagement im Berufsalltag - Online (262M61-060)
• Bewusstes Verhalten in Stresssituationen ohne Werteverlust - Online (262M61-070)
• Wie Gespräche besser gelingen: GFK Teil I Einführung in die Gewaltfreie Kommunikation nach Marshall B. Rosenberg (261M61-030)
• Digitales Bezahlen heute Aktuelle Entwicklungen verstehen und sicher nutzen (261M66-406)
• Der digitale Nachlass – Vorsorge für den Ernstfall Was passiert mit Ihren digitalen Spuren, wenn Sie plötzlich nicht mehr da sind? (261M66-417)
• Auf den Punkt bringen und schlagfertig sein (262M61-075)
• Advanced AI Prompt Engineering: Strategien für effektive KI-Anfragen – Online (261M66-482)