Der Umgang mit Beschwerden ist mittlerweile zu einer Schlüsselkompetenz geworden. Unabhängig davon, ob Sie im Kundenservice, im Management oder in anderen beruflichen Bereichen tätig sind, ist die Fähigkeit, Beschwerden konstruktiv anzugehen, von entscheidender Bedeutung. In dieser Bildungszeit erhalten Sie die Möglichkeit, Ihr Verständnis für Beschwerdeprozesse zu vertiefen und praktische Fähigkeiten zu entwickeln, um Beschwerden effektiv zu bearbeiten und langfristige Lösungen zu finden.

TEILNAHMEVORAUSSETZUNGEN

Das Dabeisein mit Kamera und Mikrofon

INHALTE

• Die Macht der Persönlichkeit (im Allgemeinen und im Besonderen)
• Menschenkenntnis, Typologie und Umgangsmöglichkeiten
• Bewusstsein vs. Unterbewusstsein
• Verhalten und Kommunikation i.V.m Fallbeispielen
• die eigene Position verständlich und überzeugend darstellen
• konkrete, bewährte Reaktions- und Umgangsmöglichkeiten in schwierigen Situationen
• Argumentations- und Überzeugungsstrategien
• mit Spannungen und Konflikten gelassener umgehen
• die absolute Grundlage mit "dem ultimativen Schlüssel" für den erfolgreichen Umgang mit sich selbst und mit anderen
• Stress und Konflikte

Die Themen werden unter dem Hinblick auf die zur Verfügung stehende Zeit behandelt. Es wird u.a. mit einem speziellen Skript gearbeitet und in der Veranstaltung eingesetzt, welches alle Teilnehmenden sukzessive erhalten werden. Dieses Skript umfasst über 70 Seiten und ist die Basis des Seminars und auch geeignet für eine Arbeit an dem Thema nach der Veranstaltung.

ABSCHLUSS

Nach Abschluss der Bildungszeit erhalten Sie von uns eine Teilnahmebescheinigung mit aufgeführten Inhalten.

DOZENT

Thomas Süper

BILDUNGSZEIT ODER BILDUNGSURLAUB

Diese Veranstaltung ist in Bremen als Bildungszeit (ehem. Bildungsurlaub) anerkannt. Arbeitnehmerinnen und Arbeitnehmer haben einen gesetzlichen Anspruch auf Bildungszeit bzw. Bildungsurlaub von insgesamt 10 Tagen in zwei Jahren. Während der Bildungszeit wird das normale Arbeitsentgelt weitergezahlt. Mit den Anmeldeunterlagen erhalten Sie das Anerkennungsformular dieser Bildungszeit zur Vorlage beim Arbeitgeber. Nach dem Besuch dieser Bildungszeit erhalten Sie eine Teilnahmebescheinigung zur Vorlage beim Arbeitgeber. Natürlich kann diese Veranstaltung auch ohne den Hintergrund eines Bildungsurlaubs von allen interessierten Teilnehmerinnen und Teilnehmern besucht werden. Weitere Informationen zur Bildungszeit in Bremen finden Sie unter:

https://www.bremen.de/bildung-und-beruf/fort-und-weiterbildung/bildungszeit

WEITERFÜHRENDE KURSE ZU DIESEM THEMA

Die Bremer Volkshochschule bietet Ihnen weitere Kurse rund um dieses Thema an. Alle unsere anstehenden Veranstaltungen zum Thema finden Sie unter folgendem Link:

• Link zu weiteren Veranstaltungen im Themengebiet

NOCH FRAGEN?

Haben Sie noch Fragen zum Kurs? Sind Sie nicht sicher ob dieser Kurs der richtige für Sie ist? Dann wenden Sie Sich gerne an unser kompetentes Beratungsteam. Unter beruf@vhs-bremen.de können Sie uns erreichen. Wir freuen uns auf den Kontakt zu Ihnen und vereinbaren gerne ein persönliches Beratungsgespräch.

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